KI-Telefonassistent
KI-Telefonassistent: Ihre Praxis bleibt erreichbar, auch nach Feierabend.
Das Sekretariat schliesst, das Telefon klingelt weiter. Heute landen diese Anrufe auf dem Anrufbeantworter, und manche legen auf, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Ein KI-Telefonassistent nimmt stattdessen ab: Er begrüsst im Namen Ihrer Praxis, beantwortet einfache Fragen, nennt bei Notfällen die richtige Nummer und hält Rückrufwünsche fest, die am Morgen bei Ihrem Sekretariat liegen. Wir richten ihn für Praxen und KMU in Winterthur, Zürich und der ganzen Schweiz ein.
Kennen Sie das?
- Am Morgen warten Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, oft unvollständig oder schwer verständlich.
- Das Sekretariat beginnt den Tag mit Rückrufen statt mit den Patientinnen und Patienten vor Ort.
- Über Mittag und am Abend fragen Anrufende nach Öffnungszeiten, Adresse oder freien Plätzen.
- Wer nicht durchkommt, versucht es bei der nächsten Praxis.
Was der Telefon-Assistent macht
Abnehmen statt Anrufbeantworter
Zu den Zeiten, die Sie festlegen, etwa abends oder über Mittag, werden Anrufe an den Assistenten weitergeleitet. Er begrüsst im Namen Ihrer Praxis und sagt offen, dass er ein digitaler Assistent ist.
Einfache Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Adresse, Parkplätze, ob Sie neue Patientinnen und Patienten aufnehmen: nur mit Angaben, die Sie freigeben.
Rückrufwünsche festhalten
Name, Telefonnummer und Anliegen in wenigen Sätzen. Am Morgen liegt eine übersichtliche Liste bei Ihrem Sekretariat.
Notfall immer zuerst
Bei Hinweisen auf einen Notfall nennt der Assistent sofort 144 oder die Notfallnummer, die Sie festlegen. Er stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Auskünfte.
Aufzeichnung, Einwilligung und Datenschutz
Wer anruft, hört gleich zu Beginn, dass ein digitaler Assistent abnimmt und dass das Gespräch aufgezeichnet wird. So wissen Anrufende, worauf sie sich einlassen, bevor sie etwas sagen. Wer das nicht möchte, kann auflegen und es während der Öffnungszeiten erneut versuchen.
Wir wählen Anbieter und Einstellungen so, dass möglichst wenig gespeichert wird, legen fest, wie lange Notizen aufbewahrt werden, und ergänzen Ihre Datenschutzerklärung nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG). Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert. Deshalb fragt der Assistent nur nach dem, was für den Rückruf nötig ist.
Was der Assistent darf, legen Sie fest
Vor dem Start schreiben wir gemeinsam auf, welche Fragen der Assistent beantworten darf, welche Notfallnummern er nennt und was immer an einen Menschen geht. Danach testen wir typische Anrufe, bevor er live geht. Änderungen, etwa neue Ferienzeiten, erledigen wir für Sie.
Auf Ihrer Website kann zusätzlich ein Chat-Assistent dieselben Fragen schriftlich beantworten.
Warum Laki Development
- Klare Grenzen: keine medizinischen Auskünfte, Notfall immer zuerst
- Weiterleitung nur zu den Zeiten, die Sie bestimmen
- Datenschutz nach Schweizer Recht (nDSG) mitgedacht
- Ein fester Ansprechpartner, der den Assistenten pflegt
Häufige Fragen zu «KI-Telefonassistent»
Merken Anrufende, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, und das ist Absicht. Der Assistent sagt gleich zu Beginn, dass er ein digitaler Assistent ist und dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Er gibt sich nie als Mensch aus.
Was passiert bei einem Notfall?
Erkennt der Assistent Hinweise auf einen Notfall, nennt er sofort die Notrufnummer 144 oder die Nummer, die Sie festlegen, zum Beispiel Ihren regionalen ärztlichen Notfalldienst. Medizinische Einschätzungen gibt er nie.
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
In der Regel nicht. Ihr Telefonanbieter leitet Anrufe zu den festgelegten Zeiten an den Assistenten weiter. Während der Öffnungszeiten klingelt es wie gewohnt bei Ihnen.
Was kostet ein Telefon-Assistent?
Einrichtung und Betreuung bieten wir zu einem festen Preis an. Dazu kommen Nutzungskosten, die von Anzahl und Länge der Gespräche abhängen. Im Erstgespräch schätzen wir beides für Ihren Betrieb ab, die Details stehen in der Offerte.
Kann der Assistent Termine direkt eintragen?
Zum Start halten wir es bewusst einfach: Der Assistent nimmt Rückrufwünsche auf, und Ihr Sekretariat entscheidet. Ob eine Anbindung an Ihren Terminkalender sinnvoll ist, prüfen wir gemeinsam.
Für wen lohnt sich das?
Für Arzt-, Zahnarzt- und Physiotherapie-Praxen mit kleinem Sekretariat, aber auch für Treuhandbüros, Kanzleien und andere Betriebe, bei denen abends und über Mittag Anrufe ins Leere gehen.
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