Website für die Arztpraxis: Was Praxen in der Schweiz beachten müssen.

Die kurze Antwort

Eine gute Praxis-Website beantwortet die häufigsten Fragen, bevor jemand anruft: Wo ist die Praxis, wann ist sie offen, nimmt sie neue Patienten auf, und wie komme ich zu einem Termin? Sie ist auf dem Handy einfach zu bedienen, bietet idealerweise eine Online-Terminbuchung und geht sorgfältig mit Gesundheitsdaten um.

Was sie nicht braucht: lange Werbetexte, Heilversprechen oder Kontaktformulare, über die Patienten ihre Beschwerden ungeschützt schicken.

Was Patientinnen und Patienten auf Ihrer Website suchen

Die meisten Besuche auf einer Praxis-Website kommen vom Handy, oft direkt aus der Google-Suche oder aus Google Maps. Die Besucher haben eine konkrete Frage und wenig Geduld. Diese Informationen gehören gut sichtbar auf die Startseite:

• Öffnungszeiten, inklusive Ferien und Feiertage, immer aktuell
• Adresse mit Karte, Parkplätzen und Anreise mit dem öffentlichen Verkehr
• Telefonnummer zum Antippen und der Weg zum Online-Termin
• Ob die Praxis neue Patientinnen und Patienten aufnimmt
• Was im Notfall gilt, mit Verweis auf den Notfalldienst oder die 144
• Das Team mit Fotos, Fachrichtungen und Sprachen
• Leistungen in verständlicher Sprache statt in Fachbegriffen

Veraltete Informationen kosten Vertrauen. Eine Maskenpflicht-Meldung von 2021 oder Feiertage vom letzten Jahr wirken, als wäre die Praxis nicht mehr aktiv.

Datenschutz: Was für Praxen besonders gilt

Seit dem 1. September 2023 gilt in der Schweiz das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG). Gesundheitsdaten zählen dort zu den besonders schützenswerten Personendaten. Für Ihre Website bedeutet das in der Praxis:

• Eine verständliche Datenschutzerklärung, die zu Ihrer Website passt, nicht eine kopierte Vorlage
• Verschlüsselte Übertragung (https) auf allen Seiten, ohne Ausnahme
• Kontaktformulare nur für allgemeine Anfragen. Beschwerden, Befunde oder Versicherungsdaten gehören nicht in ein einfaches Formular oder in WhatsApp
• Terminbuchung und Formulare über Anbieter mit Hosting in der Schweiz oder der EU
• Analyse-Werkzeuge wie Google Analytics nur mit Einwilligung und so sparsam wie möglich
• Keine Patientenfotos oder Fallbeispiele ohne ausdrückliches, schriftliches Einverständnis

Diese Punkte sind eine Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung. Bei Unsicherheit lohnt sich eine kurze Prüfung durch eine Fachperson für Datenschutz.

Werbung und Standesregeln: sachlich statt reisserisch

Ärztinnen und Ärzte dürfen über ihre Praxis informieren, aber nicht beliebig werben. Die Standesordnung der FMH verlangt eine sachliche, wahre und nicht irreführende Information. Für Zahnärzte, Physiotherapie und andere Gesundheitsberufe gelten vergleichbare Berufsregeln.

Für die Website heisst das: Leistungen klar beschreiben, keine Heilversprechen, keine Vergleiche mit anderen Praxen und keine übertriebenen Superlative. Ein ruhiger, informativer Ton wirkt ohnehin vertrauenswürdiger als Werbesprache.

Online-Terminbuchung: Das grösste Plus für Ihr Praxisteam

In vielen Praxen ist das Telefon am Morgen dauernd besetzt. Jeder Anruf für einen Routinetermin unterbricht die MPA bei ihrer eigentlichen Arbeit, und wer nicht durchkommt, versucht es bei einer anderen Praxis. Eine Online-Terminbuchung entlastet hier am stärksten: Patienten buchen selbst, auch abends und am Wochenende, und erhalten automatisch eine Bestätigung und eine Erinnerung.

Wichtig ist, dass Sie die Kontrolle behalten: welche Terminarten online buchbar sind, für wen (nur bestehende oder auch neue Patienten) und wie viel Platz für Notfälle frei bleibt. Wie Sie das passende System auswählen, erklären wir im Ratgeber zur Online-Terminbuchung.

Bei Google gefunden werden

Wer eine Praxis sucht, tippt meist etwas wie «Hausarzt Winterthur» oder «Zahnarzt in der Nähe». Ob Ihre Praxis dort erscheint, hängt vor allem von drei Dingen ab:

• Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil mit richtigen Öffnungszeiten, Fotos und Website-Link
• Echte Bewertungen von Patientinnen und Patienten, auf die Sie sachlich antworten
• Eine Website, die Ort und Fachrichtung klar nennt, schnell lädt und auf dem Handy gut funktioniert

Die häufigsten Fehler auf Praxis-Websites

• Die Website ist auf dem Handy kaum lesbar, Telefonnummer und Adresse muss man suchen
• Öffnungszeiten auf der Website und bei Google stimmen nicht überein
• Ein Kontaktformular lädt dazu ein, Krankheitsgeschichten unverschlüsselt zu schicken
• Keine Angabe, ob neue Patientinnen und Patienten aufgenommen werden, also rufen alle an
• Die Seite läuft ohne https, und der Browser zeigt «Nicht sicher» an
• Offene Stellen für MPA sind nirgends zu finden

Checkliste für Ihre Praxis-Website

• Öffnungszeiten, Adresse und Telefon sind auf dem Handy sofort sichtbar
• Der Weg zum Termin ist klar: online buchen oder anrufen
• Notfall-Hinweis mit Notfalldienst oder 144
• Datenschutzerklärung passend zur Website, Formulare verschlüsselt
• Texte sachlich, ohne Heilversprechen
• Google-Unternehmensprofil vollständig und gleich wie die Website
• Karriereseite für offene Stellen

Häufige Fragen